すべての対応を一つの流れに
受付、担当者割り当て、返信、社内確認、解決、完了までを履歴ごと追跡します。
受付から解決まで、漏れなく追跡
次に対応すべき問い合わせがわかる。
未対応、緊急、期限接近を一目で把握。顧客とのやり取り、内部メモ、担当者、SLAを一元管理し、複数人で迷わず対応できます。
- アカウント登録不要
- 変更はブラウザ内だけに保存
- 120件以上の架空データ
対応キュー
優先対応が必要な問い合わせ
未対応18件
緊急3件
期限接近5件
INQ-2026-0128
決済完了後も確認メールが届きません
● 緊急対応中担当: 佐藤 美咲
INQ-2026-0124
請求書の宛名変更について
● 高未対応担当: 未割り当て
INQ-2026-0119
管理画面へログインできない
● 中顧客回答待ち担当: 鈴木 彩
業務を前へ進める情報設計
見た目だけでなく、実際に処理できる。
問い合わせの登録、割り当て、返信、履歴、検索、分析まで、実務の流れを一つのシステムとして設計しています。
SLAと期限を先回り
初回応答・解決期限を優先度別に計算し、接近と超過を早めに知らせます。
チームで漏れなく対応
担当、未割り当て、一括変更、エスカレーションで案件の属人化を防ぎます。
改善につながる分析
件数、解決率、応答時間、カテゴリ、経路、担当者、SLA達成率を可視化します。
組織と権限を守る設計
マルチテナントと4段階の権限を、画面とFirestore Security Rulesの両方で制御します。
顧客返信と内部メモを分離
公開情報と社内情報を保存先・表示・操作から分け、誤公開を防ぎます。
安全な架空データですぐに体験
ダッシュボードから解決・分析まで操作できます。
共有データを変更せず、このブラウザの中だけで問い合わせ登録やステータス変更を試せます。